Получив достаточный опыт при открытии вкладов, я решил поделиться впечатлениями и подготовить в помощь банкирам рейтинг факторов, которые учитывают украинские вкладчики при выборе сберегательного учреждения:
1) Размер процентных ставок
Что ни говори, а уровень процентных ставок пока остается наиболее весомым аргументом. Так, наиболее длинные очереди вкладчиков были зафиксированы в банке с наибольшими ставками по депозитным предложениям.
2) Ассортимент вкладов
На втором месте я бы поставил наличие у банка комплексного депозитного ряда. Для удовлетворения всех возможных требований клиента у финансовой организации должны быть в наличии вклады в каждой из следующих групп:
- сберегательные (с выплатой процентов в конце срока, с капитализацией процентов);
- доходные (с периодической выплатой процентов: ежемесячно, ежеквартально);
- накопительные (с возможностью пополнения);
- универсальные (с возможностью пополнения и частичного снятия).
3) Месторасположение отделения
Бронзовое место за месторасположением банка. Наиболее удобными, а поэтому и посещаемыми будут те отделения, которые находятся близко от места работы или проживания вкладчика, а также недалеко от транспортной развязки. Привлекательными выглядят подразделения расположенные в бизнес-центре или на первом этаже жилого дома, в то время как наличие стройки или производства возле отделения «отпугивает» клиентов.
4) Вежливость и внешний вид менеджеров
Ничто не забывается так долго, как вежливое поведение представителей банка: обращение к клиенту по имени и отчеству, слова «пожалуйста», «спасибо» и легкая улыбка – вот на что обращает внимание «рядовой» вкладчик. А если еще менеджер банка одет в деловой костюм, то оформление депозита пройдет вдвойне приятней.
5) Наличие депозитных акций и специальных программ
Увеличить количество клиентов банка, особенно в преддверии новогодних праздников, можно с помощью всевозможных акций: повышенные ставки по депозитам или же розыгрыш туристических путевок и автомобилей. А прибавление доли процентов при продлении вклада или повышение ставок для больших сумм сделает депозитное предложение банка более привлекательным.
6) Интерьер отделения
На шестом месте я бы поставил интерьер отделения банка. Особенно располагает наличие мягкого диванчика, кресел и аквариума. А вот подписывать договор за стойкой – не очень удобно.
7) График работы отделения
Работа банка в вечернее время (до 19-00, 19-30), а также в выходные дни, или хотя бы в субботу (например, с 10-00 до 15-00) позволит финансовому учреждению привлечь наиболее «занятых» вкладчиков.
8) Очереди
На восьмом месте – наличие очереди. Ничто не отпугивает клиентов так сильно, как необходимость ждать внимания сотрудника банка минут так тридцать, в то время как через 15 минут человек уже должен быть, скажем, на работе.
9) Хорошая рекламная информация
Конечно же, клиенту будет удобней рассматривать депозитные предложения банка на красиво оформленной рекламной распечатке, чем запоминать название вкладов и процентные ставки, продиктованные с монитора менеджером. Эффектно выглядит также большой монитор с рекламными роликами, на который можно смотреть, сидя на удобном диванчике… : )
10) Корпоративная символика
Как бы ее не ругали, но на последнем месте я все же поставил корпоративную символику. Платки, бейдждики, флажки и большой рельефный логотип банка дают ощущение, что тебя обслуживает одна команда.
Конечно же, на выбор вкладчика также влияют и другие факторы, такие как: наличие консьержа, оформление платежной карты в придачу, расположение и количество касс, время обслуживания одного клиента и многие другие. Но, по моему мнению, их роль в выборе банка будет меньше. Однако последнее слово – за вами, уважаемые читатели… ; )
