Результаты исследования так удивили меня, что я не мог не поделиться своими впечатлениями с нашими читателями – как оказалось, VIP-сервиса в классическом понимании в украинских банках просто нет, к тому же, даже в существующем виде его предлагают только крупные банки.
Чтобы получить престижное обслуживание в финансовой организации, необходимо оформить карту класса Platinum и выше (но в некоторых достаточно Gold). Карту класса Gold выдадут начальнику среднего звена или top-менеджеру, а чтобы оформить карточку Platinum, нужно быть генеральным директором или совладельцем бизнеса. При этом Вас могут попросить принести справку о доходах или зададут намекающие вопросы, которые позволят банковским сотрудникам оценить ваши финансы (например, наличие и месторасположение недвижимости, класс машины). Однако в двух крупных банках заявили, что клиент должен еще разместить 200 000 долл. США и более на текущий или депозитный счет. : )
Вдобавок к карте банкиры могут предложить услуги личного менеджера и консьержа, а в одном крупнейшем банке заверили, что обеспечат юридическую и security поддержку своего vip-клиента. Престижная карта дает право на скидки во многих ресторанах и отелях Украины и за рубежом, а также на авиабилеты. Стоит такая карточка 100-200 долл. США, плюс вам нужно будет ежемесячно платить за обслуживание около 20-40 долл. США.
На этом, к сожалению, VIP-сервис в украинских банках и заканчивается. Состоятельным клиентам не предложат ни новых услуг, ни скидок по кредитам, ни повышенных ставок по сберегательным вкладам – более высокую ставку по депозиту предложили только в одном банке: +0,5%, и то на VIP-вклад нужно положить «всего-навсего» 250 000 грн. :) Впрочем, та же ситуация и с вложением средств в инвестиционные фонды – эта услуга тоже предоставляется только одним банком (ОТП Банк).
В то же время наши западные коллеги готовы предложить своим высокопочитаемым клиентам гораздо более широкий спектр услуг, в число которых входят: медицинское и накопительное страхование, доверительное управление капиталом, сделки на рынке ценных бумаг, лизинг, операции на международном рынке валют Форекс и многое другое.
Чтобы улучшить vip-обслуживание в украинских банках и приблизиться к европейским стандартам, по моему мнению, менеджменту финансовых организаций необходимо:
- разработать для своих клиентов ряд дополнительных услуг, например, консультирование в сделках по покупке-продаже недвижимости и земельных участков;
- активизировать работу с другими финансовыми организациями. В первую очередь, с инвестиционными фондами и forex-компаниями, которые могут предложить состоятельным клиентам альтернативные варианты вложения капитала;
- предоставлять состоятельным клиентам на постоянной основе аналитические отчеты по динамике, причинам колебания и прогнозам движения цен на ценные бумаги голубых фишек, валютных курсов и цен на драгоценные металлы;
- активизировать работу с автосалонами престижных иномарок и туристическими компаниями, которые готовы предложить скидки vip-клиентам банка.
Количество миллионеров в Украине растет каждый день, и дай Бог вам попасть в их число. А когда вы достигнете своих вершин, надеюсь, что украинские банки уже смогут предложить вам более качественный сервис.
