Наша компания проводила конкурс на веселую историю, победителям которого полагались денежные призы от 50 до100 грн. Самым простым способом перевода физлица в пользу физлица оказались перечисления на пластиковую карту получателя, а потому мы запросили реквизиты пластика у победителей.
Один призер попросил перевести деньги на карту Приватбанка, второй - на карту Укрсоцбанка, а третий на сберкнижку Ощадбанка.Первый упомянутый банк перевел деньги, внесенные наличкой в кассу быстро, причем совсем бесплатно.
Перевод на карту Укрсоцбанка был произведен через банкомат, т.к. у нашей компании тоже есть карта этого банка. Стоимость перевода через банкомат составила 0,90 грн. По затратам времени и простоте осуществления перевода эта операция оказалась самой удобной для пользователя (причем Укрсоцбанк уже предлагает данную услугу не только в рамках карт своей эмиссии, но и на карты других банков с логотипом VISA).
Ну а третий перевод пришлось осуществлять на счет сберегательной книжки в Ощадбанке. У меня были все реквизиты банка, счета и получателя. Но оказалось, что все совсем не так просто, как я думала…
Когда я пришла в отделение (спасибо, что оно работает до 19.00 и есть возможность забежать туда после работы), то очень обрадовалась, так как клиентов не было и мне могли уделить внимание. И действительно мне помогли заполнить форму №143 для перевода. Правда заполняли мы ее всеобщими усилиями (я и два сотрудника банка) три раза, т.к. сотрудники банка и сами не знали, как это правильно сделать. Зато комиссию взяли 3 гривны со 100 – прошу заметить, что это самая большая сумма из трех банков. Вся процедура заняла не больше 20 минут моего времени, и я отправилась домой.
Перевод должен был быть осуществлен в течение 3 рабочих дней, поэтому я не волновалась. Но через полторы недели получатель сообщил, что деньги так и не дошли. Я стала пытаться выяснить детали в банке. После трех звонков в отделение (то обеденный перерыв, то необходимость что-то уточнить у бухгалтерии, то еще что-то), был получен официальный ответ – такого счета не существует, уточняйте реквизиты. Пишу письмо получательнице, на что она, сходив в банк, повторяет, что номер счета указан верно, проблема у нас.
Т.е. получается, что отделение-отправитель говорит, что счета получателя не существует, а отделение-получатель утверждает, что такой счет есть. Парадокс! Так где же наши деньги?
Не буду в подробностях перечислять свои последующие звонки (раз 10) и визиты мои и получателя (4 раза) в отделения Ощадбанка. Думаю, простому читателю итак понятно, что это требует расходов времени (рабочего, между прочим) и денег (на междугородние переговоры). Не понятно то, почему проблема перевода, который был оформлен под чутким руководством сотрудников банка, и за который была получена комиссия, осталась моей проблемой?!
После нескольких дней звонков, переводов «стрелок» и скитаний по отделениям, мне было предложено обратиться в расчетный центр Ощадбанка в бухгалтерию, которая находится в другом микрорайоне. Там (после получасового ожидания) мне, наконец, помогают решить проблему и объясняют, что вся загвоздка в том, что номер отделения-получателя был указан неполный (был указан только номер городского филиала, а через дробь нужно было указать номер отделения-получателя).
Но скажите, пожалуйста, если я ранее в телефонных переговорах раз 50 повторила название и адрес отделения-получателя, то почему никто из сотрудников банка ранее не удосужился «вытянуть» из компьютера и самостоятельно уточнить назначение платежа?! И почему никто из сотрудников не проникся моей проблемой, хотя она возникла в том числе и по их вине? И почему никто не догадался взять у меня номер контактного телефона, чтобы сообщить о причине непрохождения платежа? Очевидно, что гораздо легче «послать» клиента в бухгалтерию разбираться с проблемой самостоятельно….
В итоге я написала заявление на исправление данных и деньги перечислили в тот же день (но вся «катавасия» заняла две недели).
Какие я сделала выводы из вышеизложенного? Переводить деньги через Ощадбанк больше никогда не буду. Его сотрудники как были безграмотными, так ими и остались. Кто-то возразит, что так во многих банках. Это так, но в Ощадбанке некачественное обслуживание уже давно стало частью бренда, обусловленного в том числе и государственной формой собственности. А это, в свою очередь, наталкивает на мысли о том, что если государство за столько лет не смогло навести порядок в одном из двух своих банков, то как оно сможет управлять должным образом теми банками, которые грозится рекапитализировать (национализировать) уже в ближайшее время?
