Отечественный банковский рынок не является исключением. Достигнув пределов в снижение процентных ставок по многим продуктам и услугам, украинские финучреждения начали делать ставку на улучшение качественных сторон своих предложений.
Обратите внимание, как часто в последнее время банки начали предлагать дополнительный сервис к стандартным кредитным предложениям:- отсрочка платежей по жилищным кредитам;
- программы автокредитования по схеме Buy-Back;
- финансирование первоначальных расходов (в том числе страховые расходы) с помощью кредитных карт или кредитов наличными;
- автоматическое погашение кредитной задолженности с текущего счета клиента и тд.
Параллельно рекламируется комфорт и уют банковских отделений, открываются новые отделения с стеклянными витринами (тем самым демонстрируя нам прозрачность и доступность банковских учреждений), ускоряются процедуры выдачи кредитов, увеличиваются сроки и уменьшаются размеры первоначальных взносов по жилищным и автомобильным программам.
Все это свидетельствует, что борьба за клиента на банковском рынке плавно перемещается в неценовой сегмент. Время, когда изменение процентных ставок прямо пропорционально влияла на объем выданных кредитов или принятых депозитов заканчивается, наступает эра качественного и оперативного сервиса, подкрепленного конкурентоспособным ценовым предложением.
Возможно уже в ближайшее время, общеизвестное правило «Клиент всегда прав», которое долгое время оставалось где-то далеко в сознании кредитных экспертов, кассиров и других банковских клерков, всплывет на поверхность, и будет доминировать в общении клиентов и банкиров. Будем надеяться, что эти изменения произойдут достаточно быстро.
