Банкоматы стали чем-то простым, удобным и хорошо знакомым. Однако те, у кого они хоть раз изъяли карточку, могут рассказать об «удобстве» больше.
Недавно с моими гостями, пожилыми супругами-американцами, приключилась грустная история. Накануне их отъезда из Киева один из украинских банкоматов изъял американскую пластиковую карточку. Джон и Джойс были в Украине три дня и до этого случая спокойно обналичивали деньги. Почему карточку зажевало – они не знали. Беспомощные, они стояли около банкомата. Джойс полушепотом отчитывала мужа, а 76-летний американец растерянно нажимал на все кнопки в надежде, что ATM выплюнет карточку.
Это случилось в воскресенье, в 16-00. Девушка в call-центре «приняла заявочку», записав, чья карточка и какого банка застряла, и вежливо сказала, что сегодня ничего не будет. А вот если я позвоню завтра, то смогу заказать срочную инкассацию, и к вечеру понедельника карточка будет у меня.
На мои объяснения, что карточка нужна быстрее – потому что завтра в час дня у американцев поезд - она задумалась и неуверенно произнесла: «Ну, тогда, может, в обед…»
Следующее утро началось со звонков в банк. Трубку начали брать только в 10-00. У меня снова взяли всю информацию: на чье имя карточка, какой банк, где изъята. Если надо до 13-00 – не проблема, заказывайте срочную инкассацию за шесть долларов. Согласны заплатить? Хорошо, приезжайте в отделение на такую-то станцию метро к двум часам дня. Повторяю, что в 13-00 – поезд в другую страну. Отложить нельзя. Просят перезвонить позже.
Уже 11-00. Все-таки перезваниваю. А там – новости! Карточку отдадут, только если мы им дадим факс-подтверждение американского банка, что она принадлежит именно Джону Адамсу. А то, что на карточке выгравировано, что она выдана ему, а он может показать документы – значения не имеет. Равно как и то, что до этого никто не говорил ни о каком факсе. Как и то, что в Калифорнии ночь. Нет факса – нет карточки.
Рассвирепев, я сказала, что, в таком случае, пусть забирают себе эту карточку на память, и поехала провожать американцев на поезд. Хорошо, что на пути домой им осталось посетить только Россию, и что у них были еще наличные доллары…
Скромное замечание американцев о том, что такого с ними не случалось еще ни в одной стране, вдохновило меня на исследование.
В процессе я обнаружила для себя много нового. Поделюсь с вами фактами, которые меня заинтересовали.
1. Требование письменной «справки» от банка, что карточка ваша – распространенная практика. Так что, если будете пользоваться «чужими» банкоматами, будьте к этому готовы.
2. Многие банкоматы за границей и единицы в Украине карточку не зажевывают, а выплевывают, заблокировав ее.
3. Оказывается, в случае с американской карточкой нам еще повезло, потому что нам предложили срочную инкассацию. Ни один из пятерки банков-лидеров по выпуску карточек такой услуги не предлагает (по данным call-центров этих банков).
4. Один народный депутат, у которого зажевало карточку поздно вечером, позвонил и в очень резких выражениях рассказал работникам банка, кто такой он, и кто такие они. Через полчаса карточка была у него.
5. Банк, из-за чьего банкомата «пострадали» американцы, входит в десятку лидеров среди тех, кто выпускает пластиковые карточки. Кроме этого, он еще предоставляет другим банкам услуги по инкассации их банкоматов. То есть, специалистов у него достаточно. Просто не предусмотрены их экстренные выезды на выходных.
6. Не мы первые. У одного нашего соотечественника в Финляндии банкомат тоже изъял карточку. За два часа до самолета. Но он успел получить факс-подтверждение своего банка – и получить карточку назад.
7. У другого нашего соотечественника зажевало карточку в США. Он зашел в отделение банка, снаружи которого стоял банкомат. Карточку сразу достали и извинились.
8. Украинские банки выпустили на 10 миллионов больше карточек, чем жителей Украины.
9. В прошлом году банкомат отпраздновал свое сорокалетие. А первый банкомат установили в Лондоне, его изобрел шотландец Джон Шепард Барон.
10. Самое обидное, что застраховаться от изъятия невозможно. Потому что причины такого поведения машины – далеко не просто неправильное введение пин-кода или любая другая ошибка владельца карточки. В системе работы банкоматов тоже случаются ошибки.
Чтобы не бояться изъятия карточки банкоматом, вовсе не нужно запасаться валерианкой или представляться в call-центре народным депутатом в случае проблем. Достаточно просто знать тонкости механизма работы АТМ и секреты того, как свести к минимуму неудобства от изъятия.
Об этом читайте здесь.
