В принципе, в банковской сфере строгий деловой стиль был всегда. Традиция ношения банковскими служащими специальной униформы – мундира – была заложена ещё во второй половине 18 века. Тогда форменная одежда олицетворяла принадлежность человека к государственным служащим, в том числе, в банковской сфере. Возникновение формы связано со стремлением европейских правителей к визуальному выделению носителей государственной власти из общей массы населения. С тех пор ношение униформы банковскими служащими стало традиционным, и даже в советский период традиция была частично восстановлена для служащих Госбанка.
Кстати, любопытный факт – униформа банковского служащего во все времена была темно-зеленого цвета! А знаете, почему? Оказывается, в европейской традиции зеленый цвет традиционно связан с банкирским промыслом – зеленым сукном менялы накрывали свои скамьи – банки.:)
С момента появления в Украине первых коммерческих банков за основу униформы был принят принцип «белый верх – темный низ» — костюмы и галстуки для мужчин, блузки и юбки для женщин. Но и этого уже многим банкирам показалось недостаточно. И вот мы уже можем видеть, как практически в любом отделении крупного банка нас встречают клерки, одинаково одетые в яркие, несоответствующие традиционным цветовым гаммам и фасонам униформы. Что же заставило отечественные банки внедрять такой, можно сказать, анахронизм? :)
Официальная версия: разработка корпоративной униформы для сотрудников – это важная часть создания фирменного стиля банка, оказывающего влияние на формирование имиджа компании. Ведь общеизвестное правило «по одежке встречают» в банке работает как нигде. При этом предполагается, что клиент приходит в отделение, которое выглядит так же, как и любое другое, и получает услуги, одинаковые по уровню качества и времени на их оказание. Вполне естественно, что он видит менеджеров, одежда которых соответствует корпоративному стилю. Казалось бы, все правильно. Но почему же при посещении вот таких «обезличенных» отделений лично у меня возникает некоторое чувство неудовлетворенности?
Покопавшись в своем, уже довольно солидном :) опыте как банковского служащего, так и пользователя банковских услуг, мне удалось извлечь на поверхность следующее: неприятная сторона корпоративного дресс-кода – это абсолютная стандартизация сотрудников. Облачаясь вместе с сотней коллег в однотипную одежду, работник теряет свою индивидуальность. Ведь банковские служащие не могут себе позволить носить крупные и броские украшения, они не имеют права надевать одежду с короткими рукавами, женщины в любое время года обязаны носить колготки телесного цвета и закрытые темные туфли, никакого яркого макияжа, не говоря уже о декольте и юбках выше колена. На униформе должен красоваться значок банка или бейдж определенного образца. При этом большинство банкиров забывает, что прямое копирование американской (а именно там дресс-код доведен до абсолюта) модели у нас, в Украине, не всегда может успешно прижиться. Почему? Да просто потому, что мы разные! Наш украинский менталитет уж очень греет наличие некоего эксклюзива во всем. Потому так и привлекает клиентов украинских банков приставка VIP:), потому любой, даже самый маленький клиент рассчитывает на получение индивидуальных условий обслуживания – начиная от тарифов и заканчивая желанием обслуживаться именно у операциониста Верочки с шикарным маникюром. В пользу этого высказывания можно привести бесконечные опросы социологов, которые показывают, что для наших отечественных клиентов, в первую очередь, важны отношения с банком. Сегодня же в большинстве украинских банков обстановка, так сказать, «пересушено-деловая». А это значит, в выигрыше останутся те банки, которые смогут задействовать не только прагматичную сторону процесса обслуживания, но и эмоциональную составляющую вопроса.
Кстати, есть и другая сторона медали. Жесткая стандартизация внешнего вида сотрудников влияет не только на настроение, но и на качество работы. Исчезает фантазия, инициативность и творческий подход к решению задач. А это – именно то, на чем обычно стараются строить бизнес и благодаря чему добиваются успеха – в том числе и в продаже своих продуктов.
Кроме того, чтобы мотивировать работника на достижение высоких результатов, компания с командным стилем работы должна относиться к работникам как к личностям, а не как к безликим элементам одной системы.
Так что, господа банкиры, выбор за вами!
