Мне стало интересно, каким образом происходит этот процесс. Для теста я выбрал два банка: «Родовид» и Приватбанк. Мой выбор пал именно на них, поскольку Приватбанк сейчас активно занимается продвижением своих кредитных карточек, а «Родовид» известен большим количеством совместных карточных проектов.
Механизм заказа в «Родовид» несложный: на сайте банка заполняешь детальную анкету с указанием номера паспорта, идентификационного кода, места работы, своего номера телефона, полного адреса и т.п. Здесь можно сразу же ознакомиться с тарифами по обслуживанию карточки, которую заказываешь. После этого отправляешь запрос.
Через день мне позвонили из банка и переспросили, действительно ли я заказывал карту. После чего попросили подойти в любое из отделений, чтобы оставить там ксерокопии документов (паспорта и идентификационного кода) и получить карточку. Я подумал: «Отлично, значит, система работает!». Но самое интересное было впереди.
Зайдя в отделение банка недалеко от своего дома, я пересказал телефонный разговор с сотрудником финучреждения. Но никто мне не поверил. Более того, никто не знал, что на их сайте вообще существует заказ карточек!!! Мне самому пришлось им показывать, где и каким образом это можно сделать.
Поиск тарифов и перечня документов, необходимых для оформления «пластика», занял полчаса. Кроме того, пришлось звонить в центральное отделение и переспрашивать все детали. Каким же было удивление сотрудников банка, когда оказалось, что такая карточка в самом деле существует!
Но пока один искал тарифы и заявление, другой начал убеждать меня, что эта карта мне, в принципе, не нужна, и лучше бы я взял другую, продажей которой он, собственно, и занимался.
В результате я вышел из банка, приобретя не ту карточку, которую хотел, и с убеждением, что заполнение заявки на сайте мне ничего не дало.
Эпизод второй — Приватбанк. Заявка здесь выглядит намного проще: указание фамилии, имени, отчества и контактного номера телефона. С тарифами можно ознакомиться на том же сайте.
После трех дней молчания телефона я решил самостоятельно идти искать правды. В банке сказали, что заказать карточку можно, но это, скорее, для того, чтобы договориться о встрече или переспросить, где находится отделение. Весь процесс оформления все равно происходит на месте. А не перезвонили мне из-за большой загруженности главного офиса в Днепропетровске. Карточку, как сказали, ждать придется не меньше недели — ввиду все той же загруженности.
Итак, ни в первом, ни во втором банке система предыдущей заявки не работает. Она не дает клиенту никаких преимуществ. Единственная выгода — это возможность ознакомления на сайте с тарифами на услуги.
А ведь услуга предварительной заявки может стать очень перспективной и многообещающей: она может разгрузить отделения банков от наплыва клиентов, а также увеличить объем продажи «пластика». Но, к сожалению, пока что банки не используют эти преимущества.
