Недавно передо мной стал вопрос о смене тарифной модели мобильного оператора. Пришлось потратить немало времени на изучение сайтов мобильных операторов – хорошо, что их меньше, чем банков. :) Удивило разнообразие тарифов: «день», «ночь», «друг», «враг». :) Непонятно, чего стараются добиться маркетологи компаний – расширить ассортимент или запутать клиента?
Был выбран, на мой взгляд, «гуманный» тарифный план. Но уже при покупке смутила надпись на упаковке меленьким шрифтиком: «тарифы действуют до сентября». На вопрос: «Как изменятся тарифы потом?» получила ответ, что повысятся «всего» в 2(!) раза. Пакет покупать расхотелось…. Потом, посмотрев на сайте, я все-таки нашла мааааленькими буквочками в конце предложения уточнение о сроке действия тарифа. Формально оператор сделал все правильно, но большинству пользователей о двойном увеличении тарифа можно было только догадываться. И как это наши банки до такого не додумались? :) Неплохая рекламна компания бы вышла: «10% процентов годовых по кредиту, плавно перетекающие в 20%».
Привыкнув к тому, что срок действия пакета – год с момента пополнения, я удивилась, узнав еще об одном нюансе данного оператора уже в магазине. Оказывается, счет необходимо пополнять раз в три месяца, в противном случае исходящие звонки будут заблокированы. И об этом на сайте не было ни слова… Вспомнилось о скрытых банковских комиссиях…
Заметила еще одно интересное сходство мобильных операторов с банками: чем крупнее оператор – тем меньше он ценит своих клиентов. Зачем носиться с клиентом, если к тебе и без того очередь? Эффективный подход, ничего не скажешь, но очередь ведь может когда-то иссякнуть?
Цель разработчиков продуктов, в принципе, ясна: клиент с первого взгляда должен понять, что тариф, относись он к разговорам или к кредиту, выгоднее, чем у конкурента. А то, что при этом страдает невнимательный потребитель – уже дело второе.
При выборе пакета услуг от мобильного оператора следует обратить внимание:
- звоните ли вы чаще на номера какого-то определенного оператора или разных: это существенно влияет на выбор тарифной модели;
- какой срок действия данных тарифов для пакета, и как они изменятся потом;
- какой срок работы пакета со дня внесения денег на счет;
- есть ли плата за соединение, т.к. она незаметно, но достаточно существенно влияет на итог;
- если вы путешествуете по Украине и миру, важно будет уточнить, какое покрытие и тарифы в роуминге.
Остается только дивиться, как уважаемые компании в разных секторах экономики Украины пытаются заработать на невнимательности клиентов, обманом привлекая их на удочку интересных предложений. Чувствуешь себя как на восточном базаре: вроде, и цену сбил вдвое, а понимаешь, что все равно на тебе неплохо заработали. Так что при выборе любых услуг будьте предельно внимательными – помните, что все нуждаются в хлебе насущном. :)
