По воле случая, стать первопроходцем банковских залов самообслуживания пришлось мне. Уточнив адреса банковских отделений, в которых уже внедрена новинка, я отправилась в путь…
Забегая немного вперед, скажу, что на практике самообслуживание осуществляется с помощью уже давно знакомого мне банкомата и еще незнакомого информационного киоска, который размещается рядом с банкоматом. Оба устройства стоят при входе в банковское отделение в какой-то нише или предбаннике (у разных банков по-разному). Банкомат не сильно меня интересовал, а вот киоск стал объектом моего внимания.
Как оказалось, чтобы воспользоваться его услугами, нужно иметь любую пластиковую карточку этого банка (зарплатную, личную, корпоративную), поскольку доступ к информационному киоску осуществляется через пластик. К счастью, у меня было две карточки именно тех банков, в отделениях которых находились залы самообслуживания, поэтому я спокойно смогла познакомиться с банковской новинкой. Скажу сразу, знакомство было не простым. Но обо всем по порядку.
Отправившись в первое отделение банка «А», в коридорчике у входа в отделение (рядом с банкоматом) я обнаружила приспособление с монитором. «Нашла!»- обрадовалась я. Инструкций по использованию рядом не было, пришлось действовать интуитивно. Для того, чтобы активировать киоск, необходимо вставить туда свою пластиковую карту. Вставлять я ее пробовала во всех возможных направлениях, в результате получая ответ - отказано в доступе. Пришлось обращаться к девушкам в отделении, которые заверили, что киоск работает и надо попробовать еще.
После очередной неудачной попытки и моей просьбы, девушка сдалась - взяла мою карточку и… вы не поверите.. с размаху и неимоверной силой направила ее в ячейку для карточки. Киоск буквально затрясся от удара. Я подумала, что сломается либо кредитка, либо киоск. Но к счастью, усилия девушки оказались не тщетными – экран киоска зажегся, и карточка выскочила назад (карточка в ячейке не остается, а после активизации киоска сразу же возвращается клиенту). Радости моей не было предела и я приступила к изучению замысловатого меню на экране, которое действовало по известному, но достаточно новому принципу: для того, чтобы активизировать кнопку необходимо нажать на нее непосредственно на экране (принцип действия сенсорного монитора).
Не успела я разобраться с пунктами меню, как монитор снова погас. Оказывается, у киоска есть определенное время ожидания (минута или две), а точнее «бездействия», когда клиент не производит никаких операций и по истечению которого киоск автоматически отключается. «Вот не задача. Это же снова придется мучаться с вставлением карточки» - закружились мысли в голове. Ну что же, начнем все сначала. К сожалению, как и в первый раз, эксперимент с карточкой закончился неудачно, и мне снова пришлось пройти «варварскую процедуру» с помощью девушки. Дальше все пошло как по маслу, с помощью киоска удалось спокойно проверить баланс, получить выписку о движении средств по карточному счету за необходимый срок, ознакомиться с другими возможностями технической новинки (см.ниже). Но хочется отметить, что человеку без опыта работы с компьютером разобраться было бы намного сложнее и с меню, и с сенсорным монитором. И еще одно наблюдение - за полчаса моего изучения ни одна душа не заинтересовалась киоском.
С банком «Б» была похожая ситуация, но чуть проще. Карточка как всегда вставлялась, но аппарат не активировала. На этот раз девушка на ресепшене в киосках не разбиралась, и пришлось прибегнуть к услугам технического специалиста. Не подумайте, что я совсем профан и не смогла даже карточку вставить, это на самом деле не просто. Возможно, проблемы произошли из-за отсутствия необходимых инструкций либо из-за новизны техники.
В целом, общие впечатления от знакомства с банковской новинкой, несмотря на проблемы с активацией, остались позитивными. Бесспорно полезная и удобная вещь, однако наши банки, введя в эксплуатацию новую и достаточно дорогостоящую услугу, не системно подошли к информированию клиента, ограничившись лишь написанием пресс-релизов. О существовании таких киосков можно узнать разве что случайно, а как ими пользоваться только- интуитивно. А теперь представьте на моем месте рядового клиента банка, у которого может просто не быть времени, желания, или необходимых знаний, чтобы так тщательно «бороться» с новомодной техникой. Он просто пройдет мимо И какой тогда смысл в нововведении?!
На что горазд информационный киоск
В зависимости от банка с помощью информационного киоска можно осуществить:- получить наличные средства или пополнить карточный счет наличными;
- перевести средства с карты на карту;
- проверить баланс и получить детальную выписку по карточному счету;
- получить выписку по карточному счету;
- изменить ПИН-код карты;
- приобрести ваучеры операторов мобильной связи, Интернет;
- заблокировать свою платежную карту;
- заказать перевыпуск платежной карты;
- подключиться к мобильному банкингу;
- получить расчет и предварительное решение по кредиту;
- оплатить коммунальные услуги;
- пополнить депозит.
