Началось все летом 2008 г., когда финансовый кризис еще не приобрел всемирный масштаб, а вероятность его наступления в Украине оценивалась как 50/50, т.е. либо будет, либо не будет. Для сбережения и приумножения части свободных средств я решил использовать депозит и решил присмотреть несколько банков, пытаясь найти разумный компромисс между размером банка и привлекательностью процентных ставок. Выбор был сделан, деньги я отнес и успокоился… как я тогда полагал, на 6 месяцев.
Первым поводом для беспокойства стала вежливая просьба сотрудника банка перезвонить по поводу возврата депозита в понедельник, спустя 3 дня после окончания срока депозита. На протяжении следующей недели была череда звонков, отговорок и очередных посылов. Запахло уже паленым…
Явившись в отделение, я написал заявление на имя председателя правления банка с требованием объяснить причины отказа возврата депозита. Поскольку ждать ответ нужно было до 10 дней, держа руку на пульсе ситуации банковского рынка, мы (моя жена была вовлечена в этот процесс даже больше меня) решили не останавливаться и продолжать действовать.
Изучив все относительно того, как действовать в таких ситуациях (благо существует интернет) решили сначала выйти на директора отделения. Наш разговор оказался «пустым» и мы начали искать выход на высшее руководство банка нарываясь на сложности: неработающий сайт, нереальность дозвониться, переадресации от отдела к отделу. Спустя два часа после N-ного звонка нам все же повезло - соединили с директором по розничным продажам, который нормально объяснил, что у банка денег просто нет и таких как мы аж 70 человек. Денег они получают каждый день мало и их на всех не хватает. Нам пообещали вернуть депозит через две недели. Мы, в свою очередь сообщили, что, сложа руки, сидеть не будем и сделаем все возможное на официальном уровне. На что представитель банка ответил нам, что этим сегодня никого не удивишь. На том и попрощались.
На следующий день, мы решили сперва дождаться ответа банка на заявление о невозврате депозита, а после:
- написать заявления в НБУ, комитет по защите прав потребителей, фонд гарантирования вкладов, прокуратуру (о финансовом мошенничестве банка);
- написать в прессу письмо-жалобу;
- сообщить на телевидение;
- подать иск в суд.
Войдя в кураж, решили (и, как оказалось позже, сделали шаг «конем») снова позвонить в отделение с очередным намеком о своей активности и неотступности в дальнейших действиях. Директор отделения трубку не брал весь день. В итоге, мы все высказали обычному сотруднику банка и потребовали передать информацию вышестоящему руководству. А именно: что мы уже написали заявление в НБУ и письмо-жалобу в прессу о финансовом мошенничестве банка, которое будет разослано во всевозможные СМИ следующим утром.
Через час (!!!) перезвонил директор по розничным продажам (тот самый) и сообщил, что завтра (!!!) можно прийти за деньгами. Вот так, а днем раннее этот самый директор говорил, что «этим сегодня уже никого не напугаешь».
Вывод о банке. Банк столкнулся с трудностями, но это не означает, что вкладчики должны быть в полном неведении и изощряться, чтобы узнать о положении дел в банке (не говоря уже про изощренные методы и способы возврата собственных денег). Открытая честная информация всегда лучше, чем не работающие телефоны и сайт, и неоднозначное «мычание» сотрудников банка. Достойный и сильный банк в таких ситуациях, чтобы не потерять своих клиентов, должен достойно себя вести, а не скрываться и прятаться.
Ниже предлагаю вам некоторые выводы-рекомендации, как себя вести в подобных ситуациях:
- Тщательно подходите к выбору банка. Поинтересуйтесь хотя бы о том, что вполне реально узнать: репутация, размер активов, капитал, структура кредитно-инвестиционного портфеля и т.д.
- Не гонитесь за дополнительными 3-5%, что чревато риском потерять все. Сверхприбылью это все равно трудно назвать, а ваше потраченное время и нервы стоят гораздо больше.
- Если уж возникли проблемы, не опускайте руки. Изучите все материалы, которые присутствуют по данной проблеме, наметьте план действий и следуйте ему.
- Не паникуйте. Как в известном анекдоте, расслабьтесь и получайте удовольствие. Если же удовольствием это назвать сложно, то хотя бы не тратьте попусту свое здоровье.
- Используйте все возможные средства. Шантаж и угрозы – слова негативного содержания и больше ассоциируются с жуликами и бандитами, но только не в этом случае. Но помните, тут главное не перегнуть палку.
- Привлекайте друзей, знакомых, родственников. Связи помогут в «расшатывании нервов» сотрудникам банка, корректировки плана действий исходя из возможностей товарищей (например, друг работает в прессе, или знакомый – на ТВ).
- Держите руку на пульсе. Сегодня в банковском секторе все очень нестабильно, поэтому необходимо постоянно интересоваться рынком (ТВ, пресса, интернет), и если о «вашем» банке начала появляться негативная информация, то начинайте задумываться о дальнейших действиях.
В заключение. После всей этой истории у меня осталось какое-то непонятное чувство незавершенности… Хотелось бы подать иск на банк за излишнюю инициативу, выиграть суд (для этого есть все предпосылки) и получить компенсацию в размере нескольких тыс. грн. И если бы все так и случилось, то с гордостью бы пошел и положил свои деньги в другой более-менее успешный банк, в котором бы меня еще не знали :)
Вот и все…. А банк называется «Финансовая инициатива». Вот только после всего этого я в полной мере понял фразу «инициатива наказуема» :)
P.S. В последнее время клиенты банков страдают не только от того, что им не выдают их депозиты, но повышают ставки по кредитам. Что делать в этом случае, читайте в статье "Банк поднял ставку по кредиту – как с ним бороться?"
