Главной целью рекламы является привлечение внимания потенциального покупателя. Однако далеко не всегда она способна обеспечить потребителя абсолютно полной и объективной информацией о продаваемых товарах и услугах. Банковские услуги здесь не исключение. Какой-то важный момент может остаться в тени и всплывет лишь тогда, когда потенциальный клиент придет в конкретный банк с целью оформления договора. До недавнего времени поиск сведений о той или иной услуге возлагался непосредственно на плечи клиентов, что, безусловно, занимало довольно много времени. Хотя уже сегодня таким мониторингом и анализом занимаются отдельные компании.
Структура работы сайтов, на которых за считанные минуты можно подобрать наиболее удобный пакет банковских услуг, довольно проста. Необходимо выбрать нужную услугу (например, получение информации о депозитах для физических лиц), а также желаемые условия (срок вклада, возможность пополнения, выплата процентов и т. п.), и система выдаст перечень финансовых учреждений, предлагающих подобный сервис. При этом пользователь может сравнить процентные ставки и выбрать наиболее привлекательный для него вариант.
Именно экономия времени на поиске является основным преимуществом пользования услугами компаний, которые собирают предложения разных финучреждений в одном месте. Некоторые из таких компаний пошли еще дальше и предлагают клиентам рейтинги наиболее привлекательных предложений банков. Например, пользователь ищет информацию о выгодной программе кредитования жилья. Задав желаемые условия, он получает перечень финансовых учреждений, где первые места занимают банки с самыми низкими процентными ставками по кредитам или другими удобными для клиентов условиями.
Такую систему, в частности, разработала компания «Простобанк Консалтинг». В Интернете данная структура работает всего несколько месяцев, но, по словам руководства, уже начала зарабатывать на рекламе. Именно размещение рекламы на сайте и является основной статьей доходов компании. На данный момент «Простобанк Консалтинг» предлагает клиентам возможность сравнить на основании рейтингов различные кредитные и депозитные программы, возможности пластиковых и кредитных карт, программы денежных переводов, а также рейтинги самых крупных банков страны (по разным критериям). Руководство компании убеждает, что всю информацию об услугах финучреждений компания ищет «вручную».
«Мы не предоставляем консультации частным лицам на платной основе, а занимаемся сбором, анализом и размещением на сайте информации, связанной с розничным рынком банковских услуг. Объектом нашего исследования на данный момент являются самые успешные 10-15 банков страны. Пока мы ориентируемся только на физических лиц, но в ближайшем будущем также откроем новые проекты, которые будут интересны и юридическим лицам», - рассказал изданию «СЕЙЧАС» генеральный директор компании «Простобанк Консалтинг» Леонид Красавцев.
Таким образом сотрудники компании, по их словам, способствуют повышению финансовой культуры у населения.
Многие банки часто скрывают от клиентов эффективную ставку, уведомляя только о декларированной.
Как отмечает руководитель компании, с одной стороны, распространение информации о всех подводных камнях предоставляемых услуг, о которых умалчивает реклама (например, в виде скрытых дополнительных комиссионных), является невыгодной для банков. «Но в то же время банки заинтересованы в повышении финансовой культуры населения, поскольку только так можно привлечь новых клиентов», - уверен Красавцев. Он не исключает, что в будущем рынок вынудит компанию зарабатывать и на платных консультациях, а также развивать другие направления работы. Но пока система бесплатного предоставления информации изменяться не будет. «У нас есть уже несколько конкурентов, за которыми мы наблюдаем. На мой взгляд, их успешность зависит от того, какие источники информации будут играть главную роль в наполнении их сайтов», - отметил Красавцев.
Собственно, среди конкурентов компании можно назвать проект «Procent.com.ua», работающий всего несколько недель и имеющий немного другой формат. «Основными источниками информации, которую мы предлагаем клиентам, являются финансовые учреждения. Банки сами регистрируются на нашем сайте и заполняют соответствующую форму, в которой указывают процентные ставки, комиссионные сборы, срок погашения (если речь идет о кредитах) и т. п. Все графы в форме обязательны для заполнения (в том числе и комиссионные сборы), что дает возможность клиентам получить полную информацию о той или иной услуге», - рассказал в комментарии изданию «СЕЙЧАС» PR-менеджер компании «Procent.com.ua» Илья Дмитриев. Реклама также является одной из статей доходов организации наряду с платой, которую банки вносят за право регистрации на сайте. «У нас акцент делается не на информации о финансовых учреждениях, а на процентных ставках и конкретных услугах, что, собственно, и интересует клиентов. Впрочем, мы сотрудничаем не только с банками, а и с кредитными союзами и лизинговыми компаниями», - говорит Дмитриев. Одним из отличий услуг компании от аналогичных услуг конкурентов является наличие базы вакансий в разных финансовых учреждениях.
В начале августа на отечественный рынок вышла и российская компания CreditStar (см. «СЕЙЧАС», №142 от 4 августа 2006 г.). Предполагается, что ООО «Кредит Стар Украина» будет предоставлять в Интернете услуги физическим лицам консультативного характера. Опыт деятельности компании на российском рынке свидетельствует об удобстве предлагаемого ею сервиса. Так, на сайте компании клиентам предлагается заполнить анкету требуемых условий к тем или иным услугам банков. На этом основании и осуществляется поиск нужного варианта. Зарабатывает компания на том, что таким образом ищет банкам новых клиентов. Однако такой формат роботы, по утверждению руководителей отечественных компаний, не делает «Кредит Стар Украина» их конкурентом.
Сам факт того, что банки идут на сотрудничество с такого рода компаниями, говорит о том, что даже выявление скрытой информации (в частности, о дополнительных комиссионных сборах) не вредит финансовым учреждениям. «Если банк декларирует реальную процентную ставку, то ему нечего бояться деятельности такого рода организаций. Но такие структуры на рынке нужны, поскольку многие банки часто скрывают эффективную ставку от клиентов, уведомляя только о декларированной. А если наш банк попадает на первые места в анализах наиболее выгодных услуг для клиентов, которые делают такие компании, то для нас это еще одно доказательство, что стратегия выбрана правильная», - отметил в комментарии изданию «СЕЙЧАС» пресс-секретарь АКБ «Укрсоцбанк» Сергей Шевченко.
Деятельность такого рода компаний в первую очередь выгодна клиентам банков. Ведь теперь вся необходимая информация о банковских услугах, да еще в виде рейтингов или в других удобных формах подачи сведений, находится в одном месте. Тот факт, что некоторые из них позиционируют себя как независимые от банков структуры, дает основания говорить о реальной объективности информации, размещенной на сайте. В то же время не стоит забывать, что финансово такие компании все же косвенно зависят от банков. Таким образом, не исключено, что в некоторых случаях достоверность той или иной информации может быть поставлена под вопрос. Но это уже зависит исключительно от приоритетов самой компании.
