Блоги

У своїх блогах ми вже піднімали питання про якість обслуговування клієнтів в Україні. Але мені здається, що ця тема навряд чи коли вичерпається. Хочу поділитися своїми спостереженнями щодо обслуговування в українських банках.

Нещодавно я вирішив скористатися всіма можливостями сучасних банківських технологій і підключити SMS-банкінг до своєї зарплатної картки. Послуга досить зручна, адже в мене буде можливість контролювати свої операції, та й шахраям буде складніше мене надурити: я завжди зможу вчасно заблокувати картку, наприклад, після повідомлення про те, що частину коштів розготівкували десь у Чернівцях.

Вперше я відвідав Республіку Z влітку 2002 року, хоча вона існувала вже більше 10 років. Казантип мене вразив своєю масштабністю, яскравістю й незабутньою атмосферою. Думаю, що це унікальний танцювальний молодіжний форум, аналогів якого немає на пострадянському просторі, а можливо й у Європі (Ібіца не береться до уваги:).

Майже кожна страхова компанія заробляє на своїх клієнтах шляхом обману. Одного разу натрапила я на один автофорум і вирішила подивитися відгуки на деякі страхові компанії (СК), адже сама маю автомобіль і давно думала застрахувати його. Оскільки на дорогах зараз таке діється, що якщо не ти, то як мінімум тобі подарують вм’ятину.

Нещодавно в пресі з’явилася інформація про те, що кілька великих банків впровадили нову послугу — зали самообслуговування, де клієнт може здійснити немало банківських операцій самостійно, без допомоги співробітників банку. Ідея сама по собі чудова: немає необхідності стояти в черзі та витрачати свій час і час банківських робітників. Звичайно, що наша компанія не могла пропустити таке нововведення вітчизняних фінансистів, і ми вирішили познайомитися з цим сервісом ближче.

Незважаючи на те що від дня введення Постанови НБУ №168 пройшло вже багато часу, банкіри так і не почали оголошувати ефективні ставки своїх кредитних продуктів. А звичайній людині дотепер іще часто підсовують усілякі пропозиції з нульовою або низькою ставкою, яка щедро компенсується різноманітними комісіями.

Добираючи матеріали для інтернет-порталів, я натрапив на замітку Олени Лисенко (Ділова столиця) «Чому банки підвищують вартість комунальних платежів?», у якій розповідається про те, що за останні півроку багато банків підвищили вартість оплати комунальних платежів у сім разів.

Коли цінова конкуренція на ринку заходить у глухий кут, всі починають перегляд своїх продуктів та послуг, поліпшуючи їх. Вітчизняний банківський ринок не виняток. Досягши меж у зниженні процентних ставок по багатьом продуктам і послугам, українські фінустанови почали робити ставку на поліпшення якісних сторін своїх пропозицій.

Дуже часто в рекламних посланнях банки стали пропонувати купити житло в кредит з нульовим первісним внеском. Такий варіант є дуже привабним, але він приховує кілька нюансів.

На початку трудової діяльності я познайомилася з пластиковою карткою. Моя робота була пов’язана з постійними відрядженнями за кордон, і «пластик» став справжньою паличкою-спомагалочкою.

Я можу нескінченно критикувати банки. Особливо банківські веб-сайти. Дуже добре видно смітинки в чужих очах, тоді як у власних навіть деревини не заважають. Але, якщо над своїми деревинами я працюю постійно, то про смітинки можу хіба що написати в блозі, хоча сайти банків від цього кращими не стануть.

Розвиток інформаційних технологій призвів до того, про що навряд чи здогадувалися фантасти минулого сторіччя: паралельно з реальним світом з’явився й існує світ віртуальний. Хоча не всі знають про існування паралельного всесвіту зі своїм населенням, законами, історією й навіть економікою.

А яка у вашому банку реальна ставка по кредиту? Cаме таке запитання ми повинні задавати банкірам, цікавлячись умовами кредитування. Більше того, якщо раптом ми забули уточнити реальну вартість позики, співробітник банку повинен чемно розповісти нам про ВСІ майбутні витрати, пов’язані з процесом видачі й обслуговування кредиту, і назвати ту таємничу реальну ставку, про яку ми випадково забули запитати.

Вивчаючи в черговий раз ринок кредитів на придбання споживчих товарів, кредитний експерт одного з найбільших банків України переконував мене, що під час усього строку користування позичкою мені доведеться сплачувати річну ставку в розмірі 10%. При цьому крім відсотків банк не стягує комісійних, страхових або інших платежів. Це мене здивувало, адже реальні ставки знаходяться на рівні 40–60%. Фінансисти часто ховають витрати в різноманітних комісіях, але, за словами фахівця, вони були відсутніми!

А ви знаєте, що на банківських сайтах іноді можна не тільки знайти ставки по кредитах, але й пограти в гру? Показую.