За велінням долі стати піонером банківських залів самообслуговування довелося мені. Уточнивши адреси банківських відділень, де уже впроваджено нову послугу, я рушила в дорогу.
Самообслуговування здійснюється за допомогою вже давно знайомого мені банкомату та ще не знайомого інформаційного кіоску. Обидва пристрої розташовані біля входу до банківського відділення в якійсь ніші або передбаннику (у різних банків по-різному). Банкомат мене не цікавив, об’єктом моєї уваги був кіоск.
Щоб скористатися його послугами, потрібно мати будь-яку пластикову картку цього банку (зарплатну, особисту, корпоративну). На щастя, у мене було дві картки саме тих банків, у відділеннях яких знаходилися зали самообслуговування. Скажу відверто, знайомство було не простим. Та все по порядку.
Дійшовши до відділення банку "А", у коридорчику біля входу, поруч із банкоматом, я побачила пристрій з монітором. «Знайшла!», ― зраділа я. Інструкції з використання не було, довелося діяти інтуїтивно. Для того щоб активувати кіоск, необхідно вставити туди свою пластикову карту. Я намагалася вставити «пластик» в усіх можливих напрямках, та відповідь була одна й та ж ― «Відмовлено в доступі». Довелося звертатися до працівниць банку, які запевнили, що кіоск працює, й треба спробувати ще раз.
Після чергової невдалої спроби й мого прохання, дівчина взяла мою картку й... (ви не повірите!) з розмаху та неймовірною силою спрямувала її в отвір для картки. Кіоск буквально затрясся від удару. Я думала, що зламається або кредитка, або кіоск. Але, на щастя, зусилля дівчини виявилися не марними: екран кіоску засвітився, і картка вискочила назад (картка після активізації кіоску відразу ж повертається клієнтові). З радощів я стала вивчати хитромудре меню на екрані, яке діяло за відомим, але досить новим принципом: для того щоб активізувати кнопку, необхідно натиснути на неї просто на екрані (принцип дії сенсорного монітора).
Не встигла я розібратися з пунктами меню, як монітор знову погас. Виявляється, кіоск чекає хвилину або дві, поки клієнт «думає», а потім автоматично відключається. Отакої! Це ж знову доведеться мучитися із карткою! Ну що ж, почнемо все спочатку. На жаль, як і раніше, експеримент із карткою закінчився невдало, і мені знову довелося пройти «варварську процедуру» за допомогою банківської працівниці. Далі все пішло як по маслу: я спокійно перевірила баланс, одержала виписку про рух коштів по картковому рахунку за необхідний строк, ознайомилася з іншими можливостями технічної новинки (див. нижче). Та відзначу, що людині без досвіду роботи з комп’ютером розібратися було б набагато складніше з меню та сенсорним монітором. І ще одне спостереження: за півгодини мого «спілкування» з кіоском жодна душа ним не зацікавилася.
З банком "Б" була схожа ситуація. Картку я вставила сама, але вона не активувала апарат. Цього разу дівчина на ресепшен нічого не тямила в кіосках, і довелося звернутися до технічного фахівця. Не подумайте, що я профан, але маніпуляції з карткою були досить складними. Можливо, проблеми виникли через відсутність необхідних інструкцій або через новизну техніки.
Загалом враження від знайомства з банківською новинкою, незважаючи на проблеми з активацією, були позитивними. Безперечно корисна й зручна річ, однак наші банки, не системно підійшли до інформування клієнтів про нову послугу, обмежившись написанням прес-релізів. Про існування таких кіосків можна дізнатися випадково, а як ними користуватися — інтуїтивно. А тепер уявіть на моєму місці рядового клієнта банку, у якого немає часу, бажання або необхідних знань, щоб так довго «боротися» з новомодною технікою. І який тоді сенс у нововведенні?! Клієнт просто пройде повз.
На що здатний інформаційний кіоск
Залежно від банку за допомогою інформаційного кіоску можна:
- дістати наявні кошти або поповнити картковий рахунок готівкою;
- перевести кошти з карти на карту;
- перевірити баланс і одержати детальну виписку по картковому рахунку;
- одержати виписку по картковому рахунку;
- змінити пін-код карти;
- придбати ваучери операторів мобільного зв’язку та Інтернету;
- заблокувати свою платіжну карту;
- замовити перевипуск платіжної карти;
- підключитися до мобільного банкінгу;
- одержати розрахунок і попереднє рішення по кредиту;
- оплатити комунальні послуги;
- поповнити депозит.
